ご注文方法とお届けまでの流れ

商品のご注文からお届けまで、CLETTEでご購入いただく際の一通りの流れをご案内いたします。是非一度下記内容の流れをご確認くださいませ。

STEP1　ご注文

当サイトから商品をお選びいただき、カラー・サイズ・個数をご選択の上、「カートに入れる」ボタンから購入手続きを行ってください。
ご注文の際にはお届け先の住所、お支払い方法、発送方法等をご入力いただきます。

STEP2　自動配信メール

ご注文後、10分程度でご購入手続きの際に入力したメールアドレスに自動配信メールが届きます。
この自動配信メールに記載されている金額は値引き等が行われていません。
支払いにお振込みが必要な場合は、翌営業にお届けするご注文確認メールをご確認くださいませ。
>>メールが届かない場合はこちら

STEP3　ご注文内容確認メール

ご注文後、営業日に当店から「ご注文内容確認メール」をお届けいたします。ご注文内容確認メールには、同梱での合計金額や、割引金額、支払い方法のご案内を記載しております。
間違いがないか必ずご確認くださいませ。お支払い方法によってはお支払い番号案内メールもお届けいたします。
>>ご注文内容の変更やキャンセルについて

STEP4　(お振込みが必要な場合)お振込み

「ご注文内容確認メール」に記載されている合計金額を同メールに記載されている指定の口座へお振込みくださいませ。営業日9:00までにお振込みいただいた場合は、即日発送いたします。
※お振込み先の口座を紛失した場合は、support@clette.jpまでご連絡ください。

STEP5　商品発送

営業日9:00までにご注文・お振込みされた場合、即日発送いたします。商品発送後、「発送完了メール」をお届けいたします。お荷物お問い合わせ伝票番号が記載されていますのでご確認ください。
※9:00以降は翌営業日となりますので、ご了承くださいませ。
※ご注文が殺到した際は当日発送ができない可能性がございます。予めご了承くださいませ。

STEP6　商品到着

お洋服がお手元に届いたら、まずは不良等が無いかご確認ください。また、タグを切る前であれば返品もお受けしておりますので、ご試着していただきサイズが合うかご確認ください。
商品をご利用後、宜しければレビューをご記入くださいませ。レビューは今後の商品開発・運営等の参考にさせていただきます。ご協力よろしくお願いいたします。レビュー投稿についてはこちら
※不良や納品書と違う商品が届いていた場合は、こちらのフォームからご連絡くださいませ。
>>サイズが合わない、イメージと違う等で返品をご希望の場合こちら
>>後払い請求書について

サイズについて

商品ページに記載の「平置き実寸」は当店のスタッフが以下の採寸方法で採寸した値です。当店では平置き実寸サイズとお手持ちのアイテムと比較していただき、サイズの検討をしていただくことをオススメしております。

お支払いについて

当店では、クレジットカード・銀行振込・ゆうちょ振込・代金引換・楽天ID決済・キャリア決済（au、docomo）・コンビニ後払い・Amazon Payがご利用いただけます。

配送について

宅配便

配送業者：佐川急便※一部地域はヤマト運輸
運送料金：一律660円(税込)　※沖縄・離島は別途地域料660円を頂戴いたします。

ご注意

・配送業者はお選びできません。
・配送日時のご指定が可能です。
・交通事情などによりお届け日時が多少前後する場合がございますが、ご理解のほどお願い申し上げます。
・「発送のお知らせ」メールが届いてから1週間を過ぎても商品が到着しない場合は、
　まずは宅配便会社より「不在票」がポストに投函されていないかご確認ください。
　万一見当たらない場合、お手数ですが弊店までご連絡下さいませ。お調べしまして、早急にご連絡差し上げます。
・ポイント全額払いをご選択いただいたお客様はヤマト運輸での発送・同梱またはお取り置きをご利用できません。
　ヤマト運輸での発送・同梱・お取り置きを希望される際はそれ以外でのお支払方法のご選択をお願いいたします。

国際配送

お届けは国内発送のみとなります。 申し訳ございませんが国際発送はお承りしておりません。

営業所止めに関しまして

営業所止めを希望される場合は＜配達業者（例：佐川急便）〇〇営業所止め希望＞と通信欄に必ず記載いただきますようお願いします。
営業所の住所の記載は必要ございませんので、営業所名を正しく通信欄にご記載ください。
記載がない場合、コンビニ受け取りはできかねます。

コンビニ受け取りに関しまして

大変申し訳ございませんが、原則コンビニ受け取りはできかねます。
※ただし、従業員様のみご指定可能です。
従業員様は受け取りを希望される店舗名と従業員である旨を必ず通信欄にご記載お願いします。
記載がない場合、コンビニ受け取りはできかねます。

ポイントについて

ポイントについて

ポイントとは

ポイントはCLETTE公式サイトでお買い物をすると貯まり、1ポイント1円で使うことができる便利なサービスです。
会員限定のサービスとなっておりますので、まずは会員登録をお願いいたします。

ポイント注意事項

・ポイントはCLETTE会員のみ貯める・使用することができます。
・ポイントをためる・使うことができるのは、CLETTE公式サイトのみとなっております。
・ポイントはご注文時のお支払い方法選択画面で使うことができます。
・イベントなどが無い時、ポイントはご購入商品の100円につき1ポイントが7日後に付与されます。
・ポイントはお買い物の際に1ポイント1円分として使用することができます。
・ポイントの有効期限は最終付与日から180日間となっております。
・ご注文後、使用したポイントの変更・キャンセルはできませんので、何卒ご了承ください。

クーポンについて

クーポンとは

クーポンはイベントやメールマガジンなどで配布される特別な割引チケットです。
期限内に使えばお得にお買い物ができます。

クーポン注意事項

・クーポンはCLETTE会員のみ取得・使用することができます。
・クーポンを使うことができるのはCLETTE公式サイトのみとなっております。
・クーポンはご注文時のお支払い方法選択画面で使うことができます。
・クーポンごとに配布・取得期限があります。期限切れの場合、使用できませんのでご注意ください。
・クーポンには利用条件があるものがございます。説明をよくお読みの上、ご使用ください。
・クーポンを使用したご注文は、返品・交換不可となりますので、サイズなどはよくご確認の上、ご注文ください。
・クーポンを使用せずにご注文した場合、あとからクーポンを使用することはできませんので、何卒ご了承ください。

同梱・お取り置きについて

同梱について

同梱とは

複数の注文を、まとめて発送する事を同梱（同一梱包）といいます。
当店ではお名前・ご購入店舗・支払方法・お届け先・配達希望日時が同じ場合のみ
一日に複数のご注文や定休日中の複数のご注文で、同日に発送予定のご注文は同梱処理することが可能です。
同梱をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に同梱ご希望の旨ご記入下さいませ。

ご注意

・クーポンを利用したご注文とクーポンを利用していないご注文は同梱できません。
・それぞれのご注文の発送予定日(通常は翌営業日に発送)が同じ場合に同梱させていただきます。
　翌営業日以降のご注文との同梱をご希望の場合はお取り置きをご利用くださいませ。
・ご注文者様のお名前、ご購入店舗、お支払い方法、お届け先、配達希望日時が異なる場合は同梱できません。
・クレジットカード決済の場合、カードが異なる場合は同梱できません。
・発送準備に入るため、営業日午前9:00以降に追加注文された場合は同梱することができません。予めご了承くださいませ。
・ポイント全額払いをご選択いただいたお客様はヤマト運輸での発送・同梱またはお取り置きをご利用できません。
　ヤマト運輸での発送・同梱・お取り置きを希望される際はそれ以外でのお支払方法のご選択をお願い致します。

お取り置きについて

当店では7日以内のご注文をまとめて同梱・発送するサービスを行っております。
これがお取り置き（発送保留）サービスです。
初めての当店をご利用のお客様でも、どなたでもご利用いただけます。

7日以内のご注文であれば、何度でも追加注文していただくことが可能です。
お取り置き終了のご指示をいただければ、発送手続きに入ります。
送料無料の 6,600円以上や、代引手数料も無料になる11,000円以上を是非目指してくださいね。

たとえばこんな時にお取り置きをご利用ください。

・送料無料になるまでゆっくりとお買い物を楽しみたい！
・他の商品も気になるけど、欲しい商品の売り切れが心配だから先に押さえておきたい。
・明日以降の新作や再入荷も気になるから、もう少し発送を待っていて欲しい。
・在庫が残りわずかの商品を一刻も早く押さえておきたい！
・買い回りでポイントアップの企画中に、とりあえず1点でも買い物をしておきたい！
・お給料日が来週だから、できるだけ入金期限を遅らせて欲しい！

ご注意

・通信欄にてご指示をいただいたご注文のみお取り置きの処理をいたします。ご指示が無い場合は通常発送となりますのでご注意くださいませ。
・お取り置き開始のご指示をいただいた後、当店から送信するご注文内容確認メールに、お取り置き期限を記載しておりますのでご確認くださいませ。
・お取り置き開始のご注文から最大7日間までのご注文がお取り置き対象となります。
・お取り置き終了のご指示が無い場合は、最初のお取り置きから7日後に自動で発送処理となります。
・お取り置きの途中で発送をご希望の場合はsupport@clette.jp宛にその旨をご連絡ください。
・お取り置きは予約またはキープではございません。あくまでも発送保留の位置づけになります。
・お取り置き指示のあるご注文は原則キャンセル不可です。
・ご注文者様のお名前やお支払い方法、配送先が異なる場合はお取り置きできません。
・クレジットカード決済の場合、カードが異なる場合はお取り置きできません。
・お取り置きをご指示いただいた場合、発送保留中の場合でもステータスが一致しないことがございます。
　お取り置き終了日時はメールをご確認いただきますようお願いします。

お取り置きのご指示

支払い方法選択画面の下側通信欄にご記入くださいませ。
お取り置き開始希望の場合は「お取り置き開始希望」
お取り置き中のご注文と同梱し、続けてお取り置きを希望の場合は「続けてお取り置き希望」
お取り置き中のご注文と同梱し、お取り置きを終了(発送)して欲しい場合は「お取り置き終了」

ご不明の点がございましたらお気兼ねなくsupport@clette.jpまでご連絡くださいませ。

返品・交換について

返品・交換申し込み前に必ずご確認お願いいたします。

※返品・交換をご希望の場合、商品の到着から7日以内にご連絡くださいませ。
※ご連絡を頂いた後、翌営業日以内にメールにて返信させていただきます。
※携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は@clette.jp、返品案内用のアドレス「mail_support@clette.jp」からのメールが届くよう設定をお願いします。
※土日祝は定休日とさせていただいております。返品・交換対応含む全ての業務をお休みさせていただきます。予めご了承くださいませ。

お客様都合による返品・交換をご希望の場合

サイズが合わなかった、イメージと異なるなど、お客様のご都合による理由で返品・交換をご希望の場合は以下をご確認くださいませ。

申し訳ございませんが、お客様都合による商品交換はお受けしておりません。

当店の在庫管理のシステム上、お客様都合による交換をお受けいたしておりません。
サイズ・カラーの交換をご希望の場合は、お手数をお掛けいたしますが、
一度商品をご返品していただき、当サイトの注文フォームからご希望の商品をご注文していただくようお願いいたします。

以下の場合はお客様都合による返品をお受けできません。

・お届けから8日以上経過した商品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様が汚損･破損された商品
・お客様が試着等で汚された・タバコ等匂いのついた商品
・お届け後お洗濯、修理、クリーニング等された商品
・商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・その他、当店が発行しておりますクーポンや福袋など特別企画を利用してご購入された商品
・下着・カットソー・インナー・レギンス等、商品の性質上、返品交換をお断りしている商品
・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
・セール対象商品（OUTLET SALE、イベント企画、福袋、クーポン、通常価格よりも値段が下がっている商品）

お客様都合による返品の際の送料、手数料について

お客様都合による返品の際は以下の手数料が必要です。
・事務手数料として300円をご負担いただきます。
・返品時の送料はお客様にご負担いただきます。
・返品後にご注文の合計が6,600円未満となる場合、また送料無料期間中のご注文の場合、商品発送時の送料をご負担いただきます。
・ご注文時のお支払い方法が代金引換のご注文で、お買いあげ金額が11,000円以上で、返品後11,000円未満となる場合、代引手数料をご負担いただきます。

お客様都合による返品の際のご返金方法について

【支払い時にクレジットカードをご利用した場合】
当店からの請求をキャンセルさせていただきます。
※請求キャンセル後、実際にお金がお手元に戻るまで、最大で１ヶ月程度かかる場合がございます。

【支払い方法がクレジットカード以外の場合】
お客様のご指定の銀行口座へ振り込みで返金いたします。
※お支払い方法が後払いの場合は、先に商品代金をお振込みいただいてからのご返金となります。

お客様都合による返品のお申し込み

お手数をお掛けいたしますが、以下からご連絡くださいませ。
>>お客様都合による返品交換受付フォーム

お届けした商品に不良・誤送・不足があった場合

不良・誤送・不足とは

・商品に破損・汚れ・キズ等がある
・納品書記載とは異なる商品が届いた
・納品書に記載されている商品が届いていない

不良・誤送・不足による返品交換の際の送料、手数料について

不良・誤送・不足による返品交換の際の送料、手数料は当店が全額負担いたします。
交換をご希望いただきましても代替品をご用意できない場合は、返金でのご対応となります。

大変申し訳ございませんが交換の場合はご注文時と同サイズ・同お色味のみとさせていただいております。

申し訳ございませんが、以下の場合は不良品としてお受けできない場合がございます。

・お届けから8日以上経過した商品
　※お届けから8日以上経過した場合、不良返品の受付が出来ません。到着後すぐに商品のご確認をお願いいたします。
・お客様が汚損･破損された商品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様が試着等で汚された・タバコ等匂いのついた商品
・お届け後お洗濯、修理、クリーニング等された商品
・商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・着用に問題のない範囲でのほつれ、裁縫の雑な部分がある商品
・素材の性質上、やむを得ず染料の匂いが強いものがございます。また石油が原料の化学製品は匂いを感じてしまう事がございます。
当店ではメーカーから密閉した状態で入荷後、発送致しておりますので、匂いが強く感じられるものもございます。数日のご使用や陰干しなどで気になる匂いは改善されるかと存じますので、お試しくださいませ。
・商品の品質には注意を払っておりますが、当店は通信販売という性質上どうしても輸送時に商品をたたむことにより、しわがつきやすい素材の商品は細かいシワや畳みじわが生じることがございます。使用上問題がない場合は返品・交換の対象とはなりませんのでご注意ください。

不良・誤送・不足による返品交換のお申し込み

申し訳ございません。大変ご迷惑をお掛けしております。お手数をお掛けいたしますが、不良・誤送・不足による返品交換をご希望の場合は以下のフォームからご連絡くださいませ。
>>不良・誤送・不足による返品交換フォーム

※不良交換・不良返品・誤送の場合、お客様からのご連絡を確認後、配送業者(佐川急便)に集荷の手配をさせていただきます。当店に返送する商品をタグ等と一緒に発送時の袋などに簡易梱包していただき、配送業者にお渡しくださいませ。大変お手数をお掛けいたしますが、ご協力お願い申し上げます。

メール設定について

メールが届かない場合

ご確認ください。

携帯キャリアのメールアドレスをご使用の場合、セキュリティによりメールが届かない事例が発生しております。

当店ではご注文からお届けまで以下のメールは必ず送信させていただいております。
・ご注文確認メール
・発送完了メール

携帯キャリアのメールアドレスをご利用でメールが届かない場合は、他のメールアドレスをご利用になるか、迷惑メール設定、受信許可設定などをご確認お願いいたします。
迷惑メール設定が初期状態の場合でも一部のシステムからのメールが届かないケースもございます。
「ドメイン指定受信」「なりすまし受信設定」に「@clette.jp」を許可するよう設定をお願いいたします。

上記受信許可設定をしていただいてもメールが届かない場合は、当店でご対応させていただくことができませんので、携帯キャリア会社様へご確認いただくようお願いいたします。

メールマガジンについて

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メールマガジンの停止

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レビュー投稿について

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・効能効果に関する投稿。
・商品が有していない機能について、第三者にその機能があると誤認させる投稿。
・当社、他のお客様その他の第三者の権利を侵害するおそれのある投稿。
・法令に違反し、又は公序良俗に反するおそれのある投稿。
・他者の誹謗中傷となるおそれのある投稿。

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TEL：06-4256-735906-4256-7359（カスタマーサポート）
お問い合わせ：support@clette.jp
受付：平日10:30～17:30(昼12:00～13:00は除く)
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※ご注文は注文フォームからのみとさせていただいております。メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。